Unterstützung & Schulung
Die Implementierung eines PIM-Systems und seiner Erweiterungen ist nur der Anfang. Wenn Ihr PIM-System einmal in Betrieb ist, steht das Team von Proplanet bereit, um bei Bedarf technische Unterstützung zu leisten. Sie bieten auch praktische Beratung, Hilfe bei Fragen und Schulungen.
Technische Unterstützung
Wir bieten allen unseren Kunden eine Service-Level-Vereinbarung (SLA) an, in der beschrieben wird, welchen Support und welche Dienstleistungen wir innerhalb welchen Zeitrahmens anbieten.
Wenn Sie eine oder mehrere unserer Anwendungen nutzen, haben Sie bei technischen Problemen immer Zugang zu unserem Helpdesk. Wir können Ihnen über Teams oder Teamviewer helfen, d. h. wir können uns in Ihr PIM-System einloggen, um Ihnen bei der Lösung von Problemen zu helfen oder Ihnen zu erklären, wie eine Funktion funktioniert, während wir Ihren Bildschirm beobachten.
Wenn wir Ihr Problem nicht durch Beobachten lösen können, sorgen wir dafür, dass Ihre Anfrage innerhalb des im SLA vereinbarten Zeitrahmens beantwortet wird. Wir werden Sie stets über die Fortschritte auf dem Laufenden halten.
Alle Fragen werden in unserem Ticketsystem registriert, so dass Sie den Status Ihrer Frage und Ihren Kontaktverlauf jederzeit selbst überprüfen können.
Langfristige technische Unterstützung
Langfristig umfasst unser Service regelmäßige Updates, die Fehler beheben und Sicherheitspatches bereitstellen, damit die Software sicher und schnell bleibt. Diese Updates sind natürlich Teil Ihrer Lizenz und in der SLA enthalten.
Im Change Log finden Sie alle aktuellen Änderungen an unserer PIM- und DAM-Software.
Ausbildung und Beratung
Maßgeschneiderte Schulungen für Ihre MitarbeiterWir bieten Schulungen und Beratung an, die wir auf Ihr Unternehmen zuschneiden können, so dass wir uns immer auf die für Sie wichtigen Bereiche konzentrieren. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre Unternehmensziele zu verstehen, damit wir Ihnen die für Sie wichtigsten Funktionen unserer PIM- und DAM-Systeme näher erläutern können.
Unsere Berater haben jahrzehntelange Erfahrung im Coaching einzelner Mitarbeiter und Teams zu verschiedenen Themen des Produktinformationsmanagements. Sie können Ihre Mitarbeiter im Umgang mit unserer PIM- und DAM-Software schulen, aber auch bei der Erstellung einer Roadmap zur Erreichung Ihrer strategischen Ziele. De trainingen kunnen zowel online worden gevolgd als op locatie. Bitte kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten zu besprechen.
Möchten Sie die Schulungskurse in aller Ruhe verfolgen? Das können Sie in unserer Proplanet Academy tun. Hier finden Sie eine große Anzahl von Online-Kursen, die sich mit der PIM-Software befassen.
